Última actualización: 5/11/2026
Bienvenido a Dr. Agenda Ec, una plataforma tecnológica destinada a facilitar la gestión y automatización de agendas y citas médicas mediante herramientas digitales y comunicación a través de WhatsApp.
Estos Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y utilización de la plataforma, sitio web, panel de administración, funcionalidades de automatización y demás servicios proporcionados por Agenda Ec, en adelante "Dr. Agenda Ec", "la Plataforma", "nosotros" o "nuestro".
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Profesional declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y los demás documentos que resulten aplicables al servicio.
Dr. Agenda Ec es operado por:
En estos Términos, la expresión "Dr. Agenda Ec" hace referencia al prestador identificado anteriormente.
Dr. Agenda Ec proporciona una herramienta tecnológica destinada a facilitar la administración y automatización de citas de profesionales y establecimientos del sector salud.
Entre las funcionalidades disponibles pueden encontrarse:
Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado, las actualizaciones de la Plataforma y las características técnicas de los servicios de terceros utilizados.
Dr. Agenda Ec podrá incorporar, modificar, sustituir o retirar funcionalidades cuando resulte necesario para mejorar, mantener, actualizar o asegurar el funcionamiento de la Plataforma.
Dr. Agenda Ec es una herramienta tecnológica de gestión y automatización de citas.
La Plataforma:
Las decisiones relacionadas con diagnóstico, tratamiento, atención médica y seguimiento de pacientes corresponden exclusivamente al profesional de salud responsable de dicha atención.
El Profesional deberá evitar utilizar la Plataforma como sustituto de una atención médica cuando la situación requiera intervención profesional inmediata.
Para utilizar determinadas funcionalidades de la Plataforma, el Profesional deberá crear una cuenta proporcionando información verdadera, completa y actualizada.
El Profesional será responsable de:
Dr. Agenda Ec podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para verificar la identidad del titular de la cuenta, prevenir usos fraudulentos o cumplir obligaciones legales.
El Profesional será responsable de las actividades realizadas desde su cuenta cuando dichas actividades sean atribuibles a un uso negligente o indebido de sus credenciales.
La Plataforma está destinada principalmente a profesionales, consultorios y establecimientos que gestionen citas de pacientes.
El Profesional declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para utilizar la Plataforma en relación con su actividad profesional y con los datos que incorpore al sistema.
El Profesional será responsable de la información que introduzca, configure o comunique mediante la Plataforma, incluyendo:
El Profesional deberá mantener esta información actualizada y corregir oportunamente cualquier dato que pueda generar confusión o perjuicio a sus pacientes.
Para determinadas funcionalidades, Dr. Agenda Ec permite conectar un número de WhatsApp utilizado para la comunicación con pacientes.
El Profesional deberá utilizar un número destinado al uso profesional del consultorio o negocio y se recomienda que dicho número sea independiente de cualquier número utilizado para comunicaciones personales.
El Profesional deberá contar con autorización suficiente para utilizar el número de WhatsApp que vincule a la Plataforma.
La conexión puede realizarse mediante mecanismos tecnológicos proporcionados por Dr. Agenda Ec y/o terceros.
El funcionamiento de WhatsApp es proporcionado por un tercero independiente y está sujeto a sus propias condiciones, políticas, actualizaciones, requisitos técnicos y decisiones operativas. Por lo tanto:
El Profesional reconoce que debe cumplir las condiciones y políticas aplicables de los servicios de terceros que utilice. Dr. Agenda Ec no garantiza que una cuenta de WhatsApp determinada pueda utilizarse indefinidamente mediante una determinada modalidad de integración.
La prestación de determinadas funcionalidades puede depender de servicios proporcionados por terceros, incluyendo, entre otros:
Estos terceros pueden modificar, limitar, suspender o interrumpir sus servicios. Dr. Agenda Ec procurará mantener la continuidad de sus servicios, pero no garantiza la disponibilidad permanente de servicios que dependan exclusivamente de terceros.
Cuando resulte técnicamente viable y conveniente, Dr. Agenda Ec podrá sustituir proveedores o tecnologías utilizadas para prestar una determinada funcionalidad.
El Profesional se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos. El Profesional será responsable de:
El Profesional no podrá utilizar la Plataforma para:
Dr. Agenda Ec podrá adoptar medidas razonables, incluida la suspensión temporal de una cuenta, cuando exista evidencia de uso ilícito, abusivo, fraudulento o que pueda comprometer la seguridad de la Plataforma o de terceros.
El uso de Dr. Agenda Ec puede involucrar el tratamiento de datos personales de profesionales, pacientes y otras personas relacionadas con la actividad del Profesional.
La determinación de quién actúa como responsable del tratamiento y quién actúa como encargado del tratamiento dependerá de las finalidades y medios de cada tratamiento concreto. En aquellos tratamientos realizados por Dr. Agenda Ec por cuenta y siguiendo las instrucciones documentadas del Profesional, las partes podrán actuar, según corresponda, como:
Esta asignación se aplicará únicamente cuando corresponda conforme a la normativa vigente y a la naturaleza efectiva del tratamiento. Dr. Agenda Ec no utilizará los datos personales de los pacientes para finalidades propias incompatibles con las instrucciones y finalidades del servicio contratado.
Cuando la legislación exija un contrato o anexo específico de encargo de tratamiento de datos personales, las partes deberán suscribirlo.
En el marco de la prestación del servicio, los datos personales podrán ser tratados para finalidades como:
Dr. Agenda Ec aplicará los principios y obligaciones establecidos por la normativa ecuatoriana de protección de datos personales que resulten aplicables.
El Profesional reconoce que determinada información asociada a una cita médica puede permitir inferir o revelar información relacionada con la salud de una persona. Por ello, el Profesional deberá evitar introducir en los campos destinados exclusivamente a la gestión de citas información médica que no sea necesaria para la prestación del servicio.
Dr. Agenda Ec está diseñado principalmente para la gestión de citas y comunicaciones asociadas a dichas citas, no para funcionar como historia clínica electrónica.
El Profesional será responsable de determinar qué información necesita recopilar de sus pacientes y de cumplir las obligaciones legales correspondientes. Cuando el Profesional utilice funcionalidades que impliquen el tratamiento de categorías especiales de datos personales, deberá hacerlo de acuerdo con la normativa aplicable y las instrucciones correspondientes.
Cuando Dr. Agenda Ec actúe como encargado del tratamiento por cuenta del Profesional, se compromete a:
El Profesional, como responsable cuando corresponda, deberá proporcionar instrucciones legítimas y suficientes para el tratamiento. Cuando sea legalmente necesario, las partes suscribirán un acuerdo específico de encargo de tratamiento.
Para prestar el servicio, Dr. Agenda Ec podrá utilizar proveedores tecnológicos que actúen como subencargados cuando corresponda. Estos proveedores pueden proporcionar servicios de:
Dr. Agenda Ec procurará seleccionar proveedores que ofrezcan garantías razonables de seguridad y confidencialidad. Cuando corresponda legalmente, se establecerán las condiciones contractuales necesarias para regular el acceso y tratamiento de datos personales por parte de dichos proveedores.
Dr. Agenda Ec implementará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida. Estas medidas pueden incluir, según corresponda:
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. El Profesional también deberá adoptar medidas de seguridad adecuadas, incluyendo proteger sus dispositivos, contraseñas, cuentas y números de WhatsApp.
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir las finalidades correspondientes, así como durante los períodos adicionales que puedan resultar exigibles por obligaciones legales, contractuales o para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
Cuando corresponda, Dr. Agenda Ec podrá eliminar datos después de la terminación del servicio de acuerdo con su Política de Privacidad y las obligaciones legales aplicables. La eliminación de información no necesariamente será inmediata cuando exista una obligación legal de conservación o cuando sea necesario conservar información para resolver una reclamación, prevenir fraude o cumplir una obligación legal.
Los períodos concretos de conservación se describirán en la Política de Privacidad y podrán variar según el tipo de información.
La Plataforma, incluyendo su software, diseño, estructura, logotipos, marcas, interfaces, textos, elementos gráficos y demás componentes desarrollados por Dr. Agenda Ec, pertenece a Dr. Agenda Ec o a sus respectivos licenciantes, salvo aquellos elementos pertenecientes a terceros.
El Profesional recibe únicamente una autorización limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma durante el período contratado y conforme a estos Términos. El Profesional no podrá:
Los contenidos y datos introducidos por el Profesional o generados en relación con la gestión de sus pacientes permanecerán sujetos a los derechos que correspondan al Profesional y a los titulares de dichos datos.
Los planes y precios vigentes serán los publicados en el sitio web o comunicados oficialmente por Dr. Agenda Ec. Como referencia, al momento de esta versión pueden existir períodos de:
Los precios aplicables serán los indicados en el proceso de contratación correspondiente. Cuando corresponda, los impuestos aplicables serán adicionados o incluidos de acuerdo con la normativa tributaria vigente y la información presentada al momento de la contratación.
Dr. Agenda Ec podrá modificar precios o planes para futuras contrataciones. Los cambios de precio no afectarán un período ya contratado y pagado, salvo que el Profesional acepte expresamente un cambio de plan o condiciones.
La activación de un período contratado podrá producirse una vez que el pago haya sido confirmado por Dr. Agenda Ec o por el proveedor de pagos correspondiente.
Cuando exista un mecanismo de pago manual, el Profesional deberá proporcionar la información necesaria para verificar el pago. Dr. Agenda Ec podrá solicitar información adicional cuando sea necesario verificar una transacción.
En caso de pagos duplicados, errores de procesamiento o cobros indebidos, Dr. Agenda Ec analizará el caso y realizará el ajuste que corresponda conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.
El Profesional podrá solicitar la cancelación de su cuenta. Los períodos de servicio ya iniciados no serán reembolsables, salvo cuando corresponda legalmente o cuando Dr. Agenda Ec determine expresamente lo contrario. La cancelación de la cuenta no implica automáticamente la devolución de períodos previamente pagados.
Cuando una interrupción imputable directamente a Dr. Agenda Ec impida de forma sustancial la utilización del servicio durante un período significativo, Dr. Agenda Ec podrá, según las circunstancias, ofrecer una extensión del período contratado u otra solución razonable. Las situaciones causadas por servicios de terceros, fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de Dr. Agenda Ec serán evaluadas de acuerdo con su naturaleza.
Dr. Agenda Ec podrá suspender temporalmente una cuenta cuando resulte necesario para:
Cuando sea razonablemente posible, se procurará informar al Profesional y permitirle corregir el incumplimiento antes de la terminación definitiva, excepto cuando la naturaleza del caso requiera una acción inmediata.
Dr. Agenda Ec procurará mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, pueden producirse interrupciones por:
Cuando resulte razonablemente posible, Dr. Agenda Ec procurará comunicar previamente los mantenimientos programados. No se garantiza que la Plataforma esté disponible sin interrupciones en todo momento.
El Profesional es responsable de la relación asistencial y de las comunicaciones que mantenga con sus pacientes. Dr. Agenda Ec proporciona herramientas de automatización y gestión, pero no sustituye la supervisión profesional.
El Profesional deberá verificar periódicamente que:
El Profesional será responsable de las decisiones clínicas y de las obligaciones profesionales que correspondan.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Dr. Agenda Ec no será responsable por daños derivados exclusivamente de:
La presente limitación no pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
El Profesional reconoce que el servicio puede generar comunicaciones automáticas relacionadas con la gestión de citas. Estas pueden incluir:
El Profesional deberá asegurarse de que los mensajes y datos configurados en la Plataforma sean apropiados para sus pacientes y cumplan las obligaciones legales aplicables.
Las comunicaciones necesarias para prestar el servicio podrán enviarse al correo electrónico o número de contacto asociado a la cuenta. Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán de acuerdo con la normativa aplicable y, cuando corresponda, estarán sujetas a las preferencias y autorizaciones del destinatario.
Dr. Agenda Ec podrá actualizar, modificar o mejorar la Plataforma. Los cambios podrán incluir:
Cuando un cambio afecte de forma sustancial las condiciones esenciales del servicio contratado, se procurará comunicarlo de forma razonable.
Dr. Agenda Ec podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales o funcionales. La versión vigente estará disponible en el sitio web. Cuando una modificación sea material, Dr. Agenda Ec procurará comunicarla por medios razonables.
El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de los nuevos Términos implicará su aceptación, cuando legalmente corresponda. La fecha de última actualización aparecerá al inicio del documento.
El tratamiento de datos personales se encuentra regulado adicionalmente por la Política de Privacidad de Dr. Agenda Ec, que forma parte del marco contractual aplicable al uso de la Plataforma. La Política de Privacidad explica, entre otros aspectos:
El Profesional deberá revisar la Política de Privacidad antes de utilizar la Plataforma.
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable. Cuando Dr. Agenda Ec actúe como encargado del tratamiento por cuenta del Profesional, las solicitudes relacionadas con los datos de los pacientes podrán requerir la intervención del Profesional como responsable del tratamiento.
Dr. Agenda Ec proporcionará la cooperación razonablemente necesaria para atender dichas solicitudes cuando corresponda y conforme a la normativa aplicable. Las solicitudes podrán dirigirse a:
Correo de privacidad: [email protected]
Dr. Agenda Ec podrá utilizar proveedores tecnológicos ubicados dentro o fuera de Ecuador. Cuando el tratamiento implique transferencias internacionales de datos personales, se aplicarán los requisitos establecidos por la legislación ecuatoriana y demás normativa aplicable.
La ubicación de los servidores podrá cambiar por razones técnicas, de seguridad, disponibilidad o infraestructura, siempre dentro de los mecanismos legales correspondientes. La información actualizada sobre proveedores y ubicaciones relevantes podrá constar en la Política de Privacidad.
Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso como consecuencia de la prestación del servicio. Dr. Agenda Ec limitará el acceso a información confidencial a las personas que necesiten conocerla para prestar, mantener, proteger o mejorar el servicio, sujeto a las obligaciones de confidencialidad correspondientes.
Esta obligación continuará después de la terminación de la relación contractual mientras la información conserve su carácter confidencial o cuando así lo exija la legislación aplicable.
Dr. Agenda Ec podrá proporcionar soporte técnico mediante los canales que determine. Los canales, horarios y tiempos de respuesta podrán variar según el plan contratado y las condiciones vigentes. El soporte técnico no incluye asesoría médica, legal, tributaria ni profesional especializada.
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos ocasionados por circunstancias que razonablemente no puedan ser controladas, incluyendo desastres naturales, interrupciones generalizadas de servicios de telecomunicaciones, fallos de infraestructura externa, actos de autoridad, conflictos, emergencias, ciberincidentes de terceros o situaciones similares. La parte afectada procurará adoptar medidas razonables para reducir los efectos del evento.
El uso de Dr. Agenda Ec no crea una relación laboral, sociedad, agencia, representación comercial, franquicia o asociación entre el Profesional y Dr. Agenda Ec. Cada parte actuará por cuenta propia.
El Profesional no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa de Dr. Agenda Ec, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Dr. Agenda Ec podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones en relación con la Plataforma cuando ello forme parte de una reorganización empresarial, transferencia del negocio, adquisición, fusión o circunstancia equivalente, siempre conforme a la legislación aplicable.
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable. Las partes procurarán sustituir la disposición afectada por otra que se aproxime razonablemente a su finalidad económica y jurídica.
Estos Términos se regirán por la legislación ecuatoriana, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables. Cualquier controversia relacionada con la prestación del servicio procurará resolverse inicialmente mediante comunicación directa entre las partes. Cuando no sea posible alcanzar una solución amistosa, las partes se someterán a los mecanismos de resolución de controversias y jurisdicción que correspondan conforme a la legislación ecuatoriana.
Para consultas relacionadas con estos Términos:
Para asuntos relacionados específicamente con protección de datos personales:
Correo de privacidad: [email protected]
Al registrarse, contratar o utilizar Dr. Agenda Ec, el Profesional declara que: